!
Условия доставки, окончательной оплаты, отказа и возврата
Редакция: 2026-08-27
1. Кто отвечает за заказ
Продавец, получатель платежей, лицо, формирующее чеки, и служба доставки:
Общество с ограниченной ответственностью «Гавань» ИНН 4715031082, КПП 470301001, ОГРН 1164704065635 Адрес: 195298, Ленинградская область, Всеволожский муниципальный район, Заневское городское поселение, деревня Заневка, территория ТПХК «Заря», Бардовский проезд, д. 2, офис 15.
ООО «ОНЕГА», ИНН 7806613559, владеет технической интернет-витриной, но не продает, не доставляет и не принимает оплату за товар.
2. Подготовка и взвешивание
2.1. Цена за килограмм фиксируется в момент оформления заказа.
2.2. Фактический вес определяет и вводит менеджер ООО «Гавань» до передачи заказа курьеру. Измерение выполняется с точностью до 1 г; расчетный вес всегда округляется до ближайших 10 г в меньшую сторону (в пользу Покупателя). Исправление доступно менеджеру, администратору и ролям выше менеджера, а старое и новое значения сохраняются в журнале.
2.3. Менеджер определяет стоимость доставки, рассчитывает и блокирует итоговую сумму и остаток до выезда курьера. Курьер не меняет вес, товары, цену, доставку, скидки или купоны.
2.4. Для маркируемых товаров ООО «Гавань» обеспечивает передачу и фискализацию с обязательными сведениями и кодом маркировки в случаях, установленных законом. До технического подтверждения передачи MarkCode такие товары нельзя проводить через новый платежный сценарий.
3. Уведомление об окончательном расчете
3.1. Сразу после расчета менеджером и до выезда курьера Покупателю отправляется уведомление по email и в личном кабинете.
3.2. Уведомление содержит:
- номер и позиции заказа;
- фактический вес и цену за килограмм;
- стоимость доставки;
- скидки и купоны;
- уже оплаченную сумму;
- остаток;
- изменение стоимости товаров;
- максимальную автоматическую доплату.
3.3. Уведомление должно быть направлено так, чтобы Покупатель мог заявить возражение не позднее чем за три часа до назначенного времени доставки. Если окончательный расчет сформирован позднее, новая сумма не списывается без отдельного подтверждения Покупателя.
3.4. Если увеличение стоимости товаров превышает установленный лимит, менеджер дополнительно звонит Покупателю. Новая сумма оплачивается только после отдельного доказуемого подтверждения; первоначальное MIT-разрешение на превышение не распространяется.
4. Назначение доставки
4.1. Менеджер назначает заказ конкретному курьеру на конкретную дату и интервал.
4.2. Назначенный курьер видит только сведения, необходимые для своих доставок. После завершения заказ остается в истории и выделяется зеленым; повторная оплата блокируется, а доступ к избыточным контактным данным ограничивается.
4.3. Актуальные зоны, стоимость, дни и интервалы доставки публикуются на странице «Доставка».
5. Оплата остатка перед выдачей
5.1. До выдачи товара курьер может вручную запросить списание рассчитанного менеджером остатка с карты, сохраненной Т‑Банком по отдельному согласию Покупателя.
5.2. Предусматривается максимум шесть попыток на заказ. Повтор возможен только после окончательного отказа банка и не ранее чем через 30 секунд либо через больший интервал, установленный Продавцом и согласованный с Т‑Банком. При неопределенном статусе повтор запрещен до сверки. После успешного списания дальнейшие попытки блокируются.
5.3. Если MIT не прошел, Покупатель может оплатить остаток:
- картой через переносной терминал ООО «Гавань»;
- наличными курьеру ООО «Гавань»;
- по отдельной ссылке на оплату.
5.4. При наличной или терминальной оплате курьер вводит фактически полученную сумму и номер кассового чека; при терминальной оплате — также идентификатор банковской операции. Курьер может указать меньшую сумму при частичном отказе, но не вправе самостоятельно пересчитывать цены. Расхождение проверяет менеджер или администратор.
5.5. После подтвержденной внешней оплаты MIT блокируется. Ошибочную отметку вправе исправить менеджер или администратор; первоначальная запись и исправление сохраняются в журнале.
5.6. Оплата по ссылке подтверждается банковским уведомлением или сверкой, а не ручной отметкой курьера.
6. Кассовый чек
6.1. Чеки формируются от имени ООО «Гавань». Реквизиты ККТ, ОФД, облачной кассы и переносного терминала не публикуются на странице.
6.2. Для первого частичного платежа применяется признак «Предоплата». При передаче товара, зачете предоплаты, доплате и возврате формируются предусмотренные законом чеки. Доставка облагается без НДС; НДС каждого товара определяется его карточкой.
6.3. Внутренняя запись плагина и слип переносного терминала не заменяют кассовый чек.
7. Проверка и передача
7.1. До передачи Покупатель может проверить состав, упаковку, видимые недостатки и сообщенный фактический вес.
7.2. Товар передается после получения требуемой оплаты. Право собственности и риск случайной гибели переходят при фактической передаче, если императивными нормами не установлено иное.
8. Частичный или полный отказ до передачи
8.1. Покупатель вправе до передачи отказаться от всего заказа или от отдельной позиции.
8.2. При частичном отказе курьер отмечает непринятую позицию, а менеджер или администратор проверяет новый состав, сумму, платежи и чеки. Если заказ оплачен полностью и итог уменьшился, возврат разницы инициируется после расчета менеджером.
8.3. Если Покупатель отказывается от всего заказа или не оплачивает остаток, курьер не передает товар, фиксирует «Отказ от получения / вернуть заказ на склад» и возвращает его Продавцу.
8.4. Курьерская отметка не является штрафом, автоматическим удержанием предоплаты или завершенным банковским возвратом. Решение о возврате принимает менеджер или администратор после сверки заказа, платежей, чеков и факта передачи.
8.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель в случаях и пределах, допускаемых законодательством. При недостатке или ненадлежащем качестве применяются правила соответствующего требования, а не правило о платной обратной доставке качественного товара.
9. Претензии по качеству
9.1. Претензия направляется на gavan@rybasonegi.ru. Рекомендуется указать номер заказа, товар, обнаруженное обстоятельство и требование, приложить фотографии и сохранить товар и упаковку в условиях хранения, указанных для товара.
9.2. Фотографии и описание помогают дистанционной проверке, однако отсутствие фотографии само по себе не прекращает законные права Покупателя.
9.3. Для товара ненадлежащего качества применяются Закон РФ № 2300-I и иные обязательные нормы. Условия страницы не устанавливают безусловный запрет на требования только потому, что товар является пищевым.
10. Возврат денег
10.1. Снижение цены из-за веса, частичный отказ, полный отказ до передачи, возврат после передачи и требование по качеству являются разными основаниями и оформляются отдельно.
10.2. Сумму возврата подтверждает менеджер или администратор ООО «Гавань».
10.3. При уменьшении стоимости полностью оплаченного заказа возврат разницы на исходную карту инициируется после окончательного расчета менеджером, до доставки.
10.4. Банковский возврат выполняется через исходную платежную операцию. Возврат наличной или терминальной оплаты выполняется по применимому кассовому и банковскому порядку.
10.5. ООО «Гавань» выполняет действия по возврату в предусмотренный законом срок. Фактическое зачисление банком-эмитентом может занять дополнительное время.
11. Куда обратиться и вернуть товар
Email: gavan@rybasonegi.ru Телефон: +7 (921) 427-60-70 Адрес приема претензий и возвратов: 195298, Ленинградская область, Всеволожский муниципальный район, Заневское городское поселение, деревня Заневка, территория ТПХК «Заря», Бардовский проезд, д. 2, офис 15 Часы приема: понедельник–пятница, 09:00–18:00.
Перед личной передачей товара рекомендуется согласовать время по email или телефону, чтобы Продавец мог принять и проверить товар. Это не отменяет доступный дистанционный способ направления требования.
